LA NECESSITÀ DI AVERE CLIENTI SODDISFATTI
Se pensate che un buon servizio garantisca automaticamente
la soddisfazione dei clienti, fermatevi a riflettere. Il
gradimento dei clienti è tutto. L’esperienza "gradevole" del
consumatore è frutto di un'accorta personalizzazione che
tiene conto delle preferenze e delle esigenze individuali.
Per questo i principi contenuti nel modello di gestione per
la qualità UNI EN ISO 9001:2008 rappresentano un chiaro
metodo per il controllo della gestione dell’azienda e
l’analisi delle informazioni di ritorno dal cliente per
migliorare e consolidare la sua soddisfazione.
Nessun dubbio quindi: i sistemi di gestione per la
qualità ISI, con l’adozione di apposito software di
archiviazione ed analisi, garantisce il miglioramento
continuo dell’azienda ed un metodo integrato di controllo
dei costi aziendali.
Una filosofia che non può essere "installata" in un'azienda,
ma piuttosto "adottata" come parte integrante della cultura
aziendale.
ISI utilizza un approccio suddiviso in tre stadi:
- identificazione del
cliente,
- conoscenza della
situazione del cliente e
- assistenza al cliente.
MODELLO DI RIFERIMENTO
I modelli utilizzati per la gestione per la qualità sono:
- UNI EN ISO 9001:2008
- ISO/TS 16949:2009
(settore automotive)
Contattate ISI per avere
informazioni:
info@sviluppoisi.com
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PROCEDURE
DEL SISTEMA QS
In questa sezione di
sviluppoisi.com pubblichiamo una serie di procedure per
realizzare un intero sistema qualità con l'utilizzo del software QS per la gestione.
Le procedure
vi permetteranno di valutare il funzionamento del software
e di trarre molti spunti per lo sviluppo di un vostro sistema
qualità.
I documenti hanno carattere generale ma sarà possibile
personalizzarli ed adattarli alla propria azienda.
Il sistema QS e le
relative procedure sono utilizzate da decine di aziende dei più
disparati settori.
Inviateci le vostre segnalazioni per migliorarle.
Per verificare tutte
le funzioni del sistema vi invitiamo a:
VANTAGGI
DELL’APPLICAZIONE
Applicare un sistema di gestione per la qualità significa
misurare le prestazioni dei processi aziendali e ridurre le
cause di anomalia, fonti di costi di non qualità.
Integrare il sistema di gestione per la qualità con il
sistema di controllo di gestione è un passo breve e
fortemente vantaggioso. I sistemi ISI sono progettati per
garantire anche il controllo di gestione avendo cura di
fissare per i processi, ove conveniente, obiettivi economici
(dati multidimensionali di fatturato, di approvvigionamento,
di magazzino, costi orari, di commessa, personale, …).
Tutte le registrazioni necessarie per la certificazione del
sistema di gestione per la qualità.
CONTROLLO DEI PROCESSI E DELLA GESTIONE
I sistemi di gestione per la qualità ISI sono integrabili
senza costo (se progettati contestualmente) con i sistemi di
controllo di gestione aziendali.
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